IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。研究表明，服务效率更高，成本更低，升级更容易。它可以包括以下内容：
信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包服务是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。
随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
近年来，IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业业务系统更新换代频繁，系统数量不断增加，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。在传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，存在较大的差异性。
IT人员要掌握多种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持要求提供解决办法，但结果往往不如意，问题的多样性超出了IT人员的技能范畴而不得不求助于外援。个性化的服务趋势愈发明显，在这种情况下，为了迎合主流服务群体的需求，IT服务在传统IT外包服务上做出了突破性的改变。尽管IT服务作为互联网技术服务在定制程度上不高，但由于新生代个性化需求的凸显，IT服务定制也逐渐搬上企业发展的日程，IT外包已经不是一个可有可无的服务，随着企业管理的进化已经承载着更艰巨的使命。
IT服务的定制与其他产品的定制存在很大程度上的差别，对于IT企业而言，产品的定制主要表现在服务、设备、技术等方面的特殊要求。时下，千篇一律的IT服务并不能满足互联网时代的需求，因此，IT企业在实际的发展过程中，就必须迎合企业发展趋势，提供个性化服务。
当一家拥有百名员工企业以每年10%的速度扩展时，其IT部门尚可勉强支持公司内部桌面管理维护。而对于一家千人员工的企业，还能保障同样的服务质量吗？尽管企业投入大量的IT维护成本，但仍然不能令员工满意，而IT人员也受困于这些日复一日的繁琐事件处理，无法集中精力于企业IT系统的系统规划发展上。企业为了提高市场渗透力并增强竞争力，必须将重点集中于自己的核心业务。
IT外包服务在中国出现的时间并不长，但却在短时间内快速被众多企业所接纳。作为非核心业务的典型外包内容，桌面外包服务经历了从小到大、从杂牌到正规的发展。在这其中，一批服务安全、响应快捷、性价比高的优质桌面外包服务供应商脱颖而出。因此，选择经验丰富的项目管理团队和实施团队，为企业提供强有力的IT部署和实施支持，缩短筹备时间，提高效率并降低企业成本，越来越重要。
